Droit de rétractation des produits frais :

Selon l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

Le client ne peut donc pas exercer son droit de rétractation sur les produits appartenant à la catégorie "Produits frais".

N.B. : Si au moment de l'ouverture du produit, l'emballage ou le produit ne présentent pas les caractéristiques spécifiées au moment de l'achat ou montre des signes de détérioration évidente de la fraîcheur ou de la comestibilité du produit, il ne s'agit pas d'un droit de rétractation mais bien d'une réclamation. Dans ce cas, c'est au vendeur de fournir le produit conforme.

En cas de soucis de cette nature, vous aurez donc soit un nouvel envoi avec le produit conforme soit un remboursement de ce dernier, selon votre préférence.

Droit de rétractation de tous les autres produits :

Selon l’article L. 121-21 du Code de la consommation, tout consommateur peut exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.

Cette décision doit être communiquée au maximum dans les 14 jours suivants la réception du produit ou des produits concernés.

Le droit de rétraction sur les contrats conclus entre professionnels : Les clients achetant au nom d'une entreprise ne peuvent bénéficier du droit de rétractation à l'exception des règles applicables selon l'article L121-16-1 du Code de la consommation.

MODALITÉS :

Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez au préalable recevoir l'autorisation en en faisant la demande via le formulaire de la page des contacts

DÉLAIS :

Aux termes de l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, si le consommateur exerce son droit de rétractation, il est tenu de renvoyer les biens au professionnel sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter.

ADRESSE :

L'adresse pour le retour des produits est la suivante :

Laetitia Kokx

Via Cozzarole 175/S

70023 Gioia del Colle (BA)

Italie

FRAIS DE RETOUR :

En cas de droit de rétractation, les frais de retour pour la restitution des biens sont à la charge du consommateur.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens qu’il a restitués. Les produits retournés doivent donc avoir leur emballage original, ne pas avoir été ouverts ou consommés, même partiellement et ne pas présenter de signe d'utilisation, d'usure ou de détérioration pour pouvoir être rendus.

1. Retour par le transporteur/livreur du client: LES PRODUITS RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE ASSURÉS POUR LEUR VALEUR. En cas de produits endommagés durant la livraison de retour de ces derniers, la responsabilité appartient au client et ce dernier devra engager une pratique contre son livreur pour obtenir le remboursement de la valeur assurée.

2. Retour par le biais du transporteur du vendeur :Les frais de port de retour sont déduits du remboursement des produits restitués. Si les frais de port de retour sont supérieurs au montant des articles rendus, le vendeur demandera la différence avant de procéder à la récupération des biens.

REMBOURSEMENT :

Le consommateur est remboursé de la totalité des sommes versées, y compris des frais de port payés lors de la commande, dans un délai de 14 jours après la réception effective des produits.

Le consommateur est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité.

Le remboursement est effectué uniquement sur les produits reçus intacts (en cas de retour par le biais du transporteur du client) et/ou non détériorés.