Diritto di recesso prodotti freschi
Ai sensi dell'art.5 DL185/1999, il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità entro 10 giorni dal ricevimento della merce. Commercializzando anche prodotti ad alto rischio di deteriorabilità, Caseificio Soc. Comp. Primiero accetta anche le seguenti condizioni:
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto di merce fresca a rischio di deteriorabilità nel caso in cui al momento dell’apertura della confezione il prodotto risulti alterato o non presenti le caratteristiche specificate al momento dell’acquisto.
Il diritto di recesso per i prodotti a rischio di deteriorabilità potrà essere esercitato con l'invio, entro 24h dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta tramite il nostro servizio di posta elettronica all’indirizzo negozio@caseificioprimiero.com . Nella comunicazione dovranno essere indicati: il numero, data dell’ordine, il nome del cliente e la descrizione dei prodotti che si intendono restituire. Inoltre al fine di consentire l’eventuale accredito del valore del bene restituito dovranno essere indicate le coordinate bancarie relative al proprio conto corrente .
Sarà cura di Caseificio Soc. Comp. Primiero provvedere al ritiro della merce appena ricevuta la comunicazione da parte del cliente e comunque non oltre le 24 ore al fine di non provocare l’ulteriore deterioramento della merce. I prodotti dovranno essere spediti con l’imballo isolante e il ghiaccio secco utilizzati per l’invio.
Caseificio Soc. Comp. Primiero si riserva di valutare l’effettivo deterioramento del prodotto fresco al momento del rientro. Qualora non venga riscontrata la sussistenza dell’alterazione del prodotto ciò verrà comunicato al cliente e non si procederà alla restituzione del prezzo pagato. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
Diritto di Recesso altri prodotti
1. Ai sensi dell'art.5 DL185/1999, il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
2. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Caseificio Soc. Comp. Primiero una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: Caseificio Sociale Comprensoriale di Primiero Soc. Coop. Agricola – Via Roma, 179 – 38050 Mezzano (TN) - ovvero mediante e-mail inviata sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguita da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti comunicherà al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Caseificio Sociale Comprensoriale di Primiero entro 10 giorni dall'autorizzazione.
3. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: - Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; - A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; - La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; - In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Caseificio Sociale Comprensoriale di Primiero darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; - Caseificio Sociale Comprensoriale di Primiero non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
4. Caseificio Sociale Comprensoriale di Primiero rimborserà al cliente l'intero importo già pagato trattenendo il valore delle "spese di spedizione" per la restituzione della merce, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
5. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Caseificio Soc. Comp. Primiero accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'involucro contenente il prodotto acquistato
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Caseificio Soc. Comp. Primiero restituirà al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Le vendeur dispose de toutes les attestations conformes aux normes en vigueur pour la commercialisation, vente, manipulation et reconditionnement des produits alimentaires et des boissons vendu(e)s selon les règlements et normes de la sécurité et de l'hygiène alimentaire.
La livraison des produits frais est garantie par les emballages spécifiques garantissant le respect de la chaîne du froid durant le transport des marchandises. Les produits frais seront expédiés avec de la glace sèche ou gel réfrigérent pour les produits se conservant au frais ou bien placé sous vide avant expédition pour les produits restant à température ambiante. Les produits frais délicats seront emballés de manière spécifique et appropriée pour permettre le respect de leur température idéale de conservation jusqu'à leur arrivée à votre domicile.
Les produits standards pas particulièrement fragiles peuvent être expédiés soit directement dans leur emballage original, soit réemballés selon la typologie (voir "comment est garantie la livraison des produits frais"). Les produits livrés dans l'eau (ex. mozzarella), seront disposés dans des sacs plastiques hermétiques puis dans des caisses en polystyrène afin d'éviter tout écoulement. Les produits seront disposés dans l'emballage principal afin d'éviter tout endommagement et protéger selon les nécessités.
Les produits fragiles sont emballés soit dans des emballages spécifiques (pour les bouteilles par exemple) ou bien protégés avec du papier, papier bulle ou tout autre type de protection se rendant nécessaire pour permettre que le produit vous parvienne en toute intégrité. En plus de la protection unitaire, les produits sont disposés dans le carton principal de manière à ce qu'il ne puisse pas s’entrechoquer réduisant ainsi au maximum les risques de casse.
Tous les produits vendus et livrés sont originaires des Pouilles et sont reçus frais localement avant le départ pour leur destination finale. Certains produits qui peuvent être conservés appartiennent à un stock, la partie des produits frais ou non à longue conservation sont livrés à la demande. N.B. : tous les produits frais sont fabriqués et nous sont livrés le jour de leur expédition afin de garantir à 100 % la fraîcheur et l'authenticité des saveurs.
Une grande partie des produits mis en vente sur notre site sont issus d'une agriculture biologique, qui reflète notre mentalité, l'image que nous souhaitons transmettre et la culture locale des Pouilles plutôt axée sur un style de vie sain avec des produits locaux frais et biologiques. Cependant seulsles produits ayant la mention BIO disposent des certifications nationales officielles leur conférant telle appellation. Si vous souhaitez acheter des produits certifiés biologiques, nous vous prions donc de vous référer aux produits disposant clairement de cette mention. Par ailleurs, les certifications sont reportées dans les sections d'information des produits relatifs pour vous garantir la plus grande précision possible.
La date de péremption des produits en disposant est indiquée sur les paquets, pots ou sur leur emballage. Une durée de conservation indicative figure sur le site. Pour les produits très frais, vous trouvez une indication approximative des temps de conservation standard des produits dans les sections d'informations des produits eux-mêmes. Pareillement, pour les produits à longue conservation, comme les vins et les huiles, des sections descriptives complètes figurent dans chaque article afin de vous permettre de conserver le plus longtemps possible les produits acheter dans les conditions optimales propres à chaque produit.
Selon la typologie, les produits doivent être conservés au réfrigérateur ou bien simplement dans les placards ou encore dans une cave / garage. Nous vous conseillons de vérifier si les produits achetés disposent d'indications spécifiques de conservation sur le site dans les informations supplémentaires et si ce n'est pas le cas, de conserver les produits achetés comme vous en avez l'habitude.
Si les produits ne présentent aucun signe d'endommagement, d'écoulement ou tout autre signe de problème relatifs à leur fraîcheur effective, cela signifie que les produits reçus sont conformes. En cas de doute ou pour tout signalement, question ou soucis, notre service clientèle est à votre écoute pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins et répondre à vos demandes.
Les coffrets cadeau sont composés selon leur description, soit directement tels que fournis par le producteur soit réalisés avec une panoplie de produits déjà en vente à l'unité sur le site. Les coffrets cadeau sont livrés avec leur emballage spécifique donc prêts à être offerts.
S'il s'agit de coffrets cadeau ou panier issus d'une composition, oui. Vous pouvez donc nous indiquer vos préférences pour certains échanges possibles ou même demander la réalisation d'un panier cadeau personnalisé qui reflétera à la fois au mieux vos goûts et votre budget.
Attention : les allergènes les plus communs sont présents dans une partie importante des produits en vente sur ce site. Si vous avez des allergies alimentaires, nous vous prions en cas de doute de nous contacter pour confirmation afin de ne pas acheter de produits contenant les allergènes qui vous concernent.
Les allergènes les plus communs présents dans les produits en vente sur notre site sont : Céréales contenant du gluten, lait, œufs, fruits à coques, sulfites.
Si une liste d'ingrédients est disponible, les allergènes sont souvent mis en évidence (gras, majuscule), afin de rendre plus simple la lecture de ces derniers.
Le reste des allergènes non précisés sont relatifs à la catégorie du produit lui-même (ex. "fromages" -> allergène : LAIT ; "pâtes" -> allergène : GLUTEN, etc.)
Nous invitons nos acheteurs à prêter le maximum d'attention à cela lors de l'achat et renouvelons notre invitation à nous contacter à tout moment pour plus de renseignement, précision ou confirmation. La santé avant tout !
Les commandes peuvent être passées par plusieurs canaux, le premier et le plus rapide étant celui de finaliser vos achats directement en ligne depuis le site.
Il vous est également possible de nous transmettre votre demande via mail, en nous précisant les références et quantités de votre intérêt, les informations concernant la facturation et la livraison et la modalité de règlement de votre préférence. Vous recevrez en retour un bon de commande et les indications pour le règlement en ligne en retour à votre mail.
Enfin, il vous est possible de passer commande par téléphone, en nous spécifiant les mêmes informations que celles nécessaires en cas de commande via mai. Vous serez guidé par notre orpéaratueur dans la finalisation de votre commande et de son règlement.
Droit de rétractation des produits frais :
Selon l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Le client ne peut donc pas exercer son droit de rétractation sur les produits appartenant à la catégorie "Produits frais".
N.B. : Si au moment de l'ouverture du produit, l'emballage ou le produit ne présentent pas les caractéristiques spécifiées au moment de l'achat ou montre des signes de détérioration évidente de la fraîcheur ou de la comestibilité du produit, il ne s'agit pas d'un droit de rétractation mais bien d'une réclamation. Dans ce cas, c'est au vendeur de fournir le produit conforme.
En cas de soucis de cette nature, vous aurez donc soit un nouvel envoi avec le produit conforme soit un remboursement de ce dernier, selon votre préférence.
Droit de rétractation de tous les autres produits :
Selon l’article L. 121-21 du Code de la consommation, tout consommateur peut exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.
Cette décision doit être communiquée au maximum dans les 14 jours suivants la réception du produit ou des produits concernés.
Le droit de rétraction sur les contrats conclus entre professionnels : Les clients achetant au nom d'une entreprise ne peuvent bénéficier du droit de rétractation à l'exception des règles applicables selon l'article L121-16-1 du Code de la consommation.
MODALITÉS :
Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez au préalable recevoir l'autorisation en en faisant la demande via mail à l'adresse suivante : info@pugliachezmoi.com
DÉLAIS :
Aux termes de l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, si le consommateur exerce son droit de rétractation, il est tenu de renvoyer les biens au professionnel sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter.
ADRESSE :
L'adresse pour le retour des produits est la suivante :
Laetitia Kokx
Via Cozzarole 175/S
70023 Gioia del Colle (BA)
Italie
FRAIS DE RETOUR :
En cas de droit de rétractation, les frais de retour pour la restitution des biens sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens qu’il a restitués. Les produits retournés doivent donc avoir leur emballage original, ne pas avoir été ouverts ou consommés, même partiellement et ne pas présenter de signe d'utilisation, d'usure ou de détérioration pour pouvoir être rendus.
1. Retour par le transporteur/livreur du client: LES PRODUITS RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE ASSURÉS POUR LEUR VALEUR. En cas de produits endommagés durant la livraison de retour de ces derniers, la responsabilité appartient au client et ce dernier devra engager une pratique contre son livreur pour obtenir le remboursement de la valeur assurée.
2. Retour par le biais du transporteur du vendeur : Les frais de port de retour sont déduits du remboursement des produits restitués. Si les frais de port de retour sont supérieurs au montant des articles rendus, le vendeur demandera la différence avant de procéder à la récupération des biens.
REMBOURSEMENT :
Le consommateur est remboursé de la totalité des sommes versées, y compris des frais de port payés lors de la commande, dans un délai de 14 jours après la réception effective des produits.
Le consommateur est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité.
Le remboursement est effectué uniquement sur les produits reçus intacts (en cas de retour par le biais du transporteur du client) et/ou non détériorés.
Les modalités de règlement disponibles sont les suivantes :
Paiement sécurisé en ligne par carte de crédit
Paiement sécurisé en ligne via PayPal
Règlement par virement bancaire anticipé
(Suite à l'affaire des chèques volés, nous n'acceptons pas le règlement contre chèque à la livraison)
Vous pouvez choisir au moment de valider votre commande la méthode qui convient à vos exigences.
S’il s'agit d'un format existant mentionné dans les notes de l'article, il vous suffit de le noter dans les notes de la commande afin que cela soit pris en compte. Si le changement de format ou de typologie de produit engendre une variation de coût, vous recevrez par la suite soit le remboursement de la différence, soit la demande pour le règlement de la différence. Si en revanche vous souhaitez régler directement la somme correcte, merci de nous préciser votre demande au préalable ou bien de nous contacter via chat au moment de la commande afin que nous puissions vous transmettre le bon de commande correct et les instructions pour le règlement du montant effectivement dû.
Pour les produits ayant plusieurs goûts, tailles, quantité, formats, saveurs, etc., vous avez la possibilité de choisir dans les menus spécifiques de chacun de ces produits les critères vous correspondant. Les tarifs varient et s'affichent selon les changements effectués. Lorsque vous avez choisi l'article de votre intérêt, il vous suffit de l'ajouter à votre panier comme tout autre article.
Pour toute demande de remise commerciale, nous vous prions de bien vouloir contacter au préalable notre service clientèle qui prendra le temps de vérifier l'offre applicable selon la typologie et la quantité souhaitée pour votre commande.
Oui, pour visualiser les offres réservées aux PROS du secteur, RDV sur la "Page PROS" visible juste à côté de la barre de recherche du site.
Il est par ailleurs possible d'obtenir un tarif PRO personnalisé dans le cadre de commande régulières ou importantes. Afin de pouvoir évaluer votre demande et la traiter pour le mieux, nous vous prions de bien vouloir nous spécifier la nature de votre demande et les informations de votre entreprise en contactant notre service clientèle pour l'établissement d'un devis personnalisé.
Oui. Il est obligatoire d'émettre une facture pour les ventes entre entreprises, donc comme pour tout autre achat, votre commande sera normalement facturée.
Vous réglez le montant sans TVA car les ventes en sont exonérées, toute autre taxe ou charge est comprise dans le tarif indiqué en ligne. La vente est faite en exonération de TVA comme cela figurera sur votre facture, la TVA ne doit donc pas être versée en plus dans votre pays. Le tarif réglé est net, sans frais ultérieurs ou charges a posteriori.
La facture digitalisée vous est envoyée via mail au moment de l'envoi de la commande et la copie papier vous parvient en même temps que la marchandise, vous pouvez donc la conserver directement après réception. En cas de perte, vous pouvez à tout moment demander une copie à nos services pour un envoi via mail.
La livraison des commandes prend, de manière générale, une semaine :
Il faut compter entre 2 et 6 jours ouvrables pour valider le départ de votre commande plus 2 à 5 jours ouvrables (selon les typologies d'articles commandés et la zone de livraison) pour qu'elle soit livrée à l'adresse indiquée suite à son départ.
La livraison des commandes prend, de manière générale, une semaine :
Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour valider le départ de votre commande plus 1 à 3 jours ouvrables (selon les typologies d'articles commandés et la zone de livraison) pour qu'elle soit livrée à l'adresse indiquée suite à son départ.
La livraison de la commande à lieu contre signature à l'adresse indiquée par le biais d'un livreur express standard. Il est donc important d'indiquer une adresse à laquelle vous pouvez facilement réceptionner la commande, ou qui pour vous, notamment dans le cas de livraison de produits frais.
La livraison de la commande à lieu contre signature à l'adresse indiquée par le biais d'un livreur express standard. Il est donc important d'indiquer une adresse à laquelle vous pouvez facilement réceptionner la commande, ou qui pour vous, notamment dans le cas de livraison de produits frais.
Les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier selon plusieurs critères :
Les poids et le volume des articles
La nature des articles
La zone de livraison
Les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier selon plusieurs critères :
Les poids et le volume des articles
La nature des articles
La zone de livraison
En France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, la livraison de votre commande est gratuite dès 179 € d'achat.
Afin de vous garantir un maximum de sérénité, TOUTES les livraisons de vos commandes sont assurées. Vous êtes donc couvert par cette assurance en cas de dommages afin de réceptionner nouvellement la marchandise conforme.
Voir aussi : Que dois-je faire si le colis arrive endommagé?
Afin de vous garantir un maximum de sérénité, TOUTES les livraisons de vos commandes sont assurées. Vous êtes donc couvert par cette assurance en cas de dommages afin de réceptionner nouvellement la marchandise conforme.
Voir aussi : Que dois-je faire si le colis arrive endommagé?
Si le livreur vous a contacté directement, il est préférable de les recontacter directement pour éviter de nouveau délais de livraison. Si vous avez un souci pour la réception ou que vous ne parvenez pas à contacter le livreur, merci de revenir vers notre service clientèle qui prendra le relais pour vous garantir la livraison dans les temps et dans les plus brefs délais possible.
Si le livreur vous a contacté directement, il est préférable de les recontacter directement pour éviter de nouveau délais de livraison. Si vous avez un souci pour la réception ou que vous ne parvenez pas à contacter le livreur, merci de revenir vers notre service clientèle qui prendra le relais pour vous garantir la livraison dans les temps et dans les plus brefs délais possible.
Nous transmettons au travers de notre liste de diffusion différents types de contenus:
- DES PROMOS, avec les codes coupons ou bien les modalités pour en bénéficier!
- DES NOUVEAUTÉS, des articles à vous faire découvrir dans toute leur saveur !
- DES ARTICLES IMPORTANTS DE NOTRE BLOG, pour rester à jour sur les thèmes de santé et bien-être, sport et recettes en tout genre !
- DES INFOS SUR LES PRODUITS DE SAISON, pour choisir toujours des produits frais et locaux de la tradition!
À la réception du colis, il est nécessaire d'ouvrir le colis pour constater l'intégrité de la marchandise. En cas de dommages de la marchandise, le colis doit être refusé ou bien accepté en signant sous réserve de déballage et en indiquant la raison spécifique (colis abîmé, mouillé, ouvert, bruits suspects, article endommagé (indiquer la partie abîmée), etc.)
ATTENTION: La marchandise doit (dans la mesure du possible) être correctement et intégralement vérifiée dans tous les cas de figure, même si le colis est intact.
N.B. : Cette vérification est dans votre intérêt et est un devoir mais surtout un droit, sachez le faire valoir auprès du livreur qui ne peut pas vous le refuser.
''Le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis'' (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921).
À la réception du colis, il est nécessaire d'ouvrir le colis pour constater l'intégrité de la marchandise. En cas de dommages de la marchandise, le colis doit être refusé ou bien accepté en signant sous réserve de déballage et en indiquant la raison spécifique (colis abîmé, mouillé, ouvert, bruits suspects, article endommagé (indiquer la partie abîmée), etc.)
ATTENTION: La marchandise doit (dans la mesure du possible) être correctement et intégralement vérifiée dans tous les cas de figure, même si le colis est intact.
N.B. : Cette vérification est dans votre intérêt et est un devoir mais surtout un droit, sachez le faire valoir auprès du livreur qui ne peut pas vous le refuser.
''Le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis'' (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921).
Si vous réceptionnez conforme le colis et que semble en ordre mais que lors du déballage vous constater un souci quelconque qui ne pouvait pas être visible lors de la réception du colis, nous vous invitons nous contacter au plus vite pour pouvoir nous expliquer le problème afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée pour vous.
Le but de notre Newsletter et de vous faire partager une expérience POSITIVE.
Afin de vous tenir à jour au mieux, nous envoyons nos messages promotionnels via mail à une fréquence moyenne d'une fois par semaine.
Si vous réceptionnez conforme le colis et que semble en ordre mais que lors du déballage vous constater un souci quelconque qui ne pouvait pas être visible lors de la réception du colis, nous vous invitons nous contacter au plus vite pour pouvoir nous expliquer le problème afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée pour vous.
Pour une livraison dans un autre pays que ceux disponibles, merci de nous contacter pour connaître la faisabilité et le prix. Pour la livraison dans les DOM-TOM, il est nécessaire de nous contacter au préalable également et uniquement la livraison de produits non frais est disponible.
Pour une livraison dans un autre pays que ceux disponibles, merci de nous contacter pour connaître la faisabilité et le prix. Pour la livraison dans les DOM-TOM, il est nécessaire de nous contacter au préalable également et uniquement la livraison de produits non frais est disponible.
Droit de rétractation des produits frais :
Selon l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Le client ne peut donc pas exercer son droit de rétractation sur les produits appartenant à la catégorie "Produits frais".
N.B. : Si au moment de l'ouverture du produit, l'emballage ou le produit ne présentent pas les caractéristiques spécifiées au moment de l'achat ou montre des signes de détérioration évidente de la fraîcheur ou de la comestibilité du produit, il ne s'agit pas d'un droit de rétractation mais bien d'une réclamation. Dans ce cas, c'est au vendeur de fournir le produit conforme.
En cas de soucis de cette nature, vous aurez donc soit un nouvel envoi avec le produit conforme soit un remboursement de ce dernier, selon votre préférence.
Droit de rétractation de tous les autres produits :
Selon l’article L. 121-21 du Code de la consommation, tout consommateur peut exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.
Cette décision doit être communiquée au maximum dans les 14 jours suivants la réception du produit ou des produits concernés.
Le droit de rétraction sur les contrats conclus entre professionnels : Les clients achetant au nom d'une entreprise ne peuvent bénéficier du droit de rétractation à l'exception des règles applicables selon l'article L121-16-1 du Code de la consommation.
MODALITÉS :
Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez au préalable recevoir l'autorisation en en faisant la demande via le formulaire de la page des contacts
DÉLAIS :
Aux termes de l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, si le consommateur exerce son droit de rétractation, il est tenu de renvoyer les biens au professionnel sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter.
ADRESSE :
L'adresse pour le retour des produits est la suivante :
Laetitia Kokx
Via Cozzarole 175/S
70023 Gioia del Colle (BA)
Italie
FRAIS DE RETOUR :
En cas de droit de rétractation, les frais de retour pour la restitution des biens sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens qu’il a restitués. Les produits retournés doivent donc avoir leur emballage original, ne pas avoir été ouverts ou consommés, même partiellement et ne pas présenter de signe d'utilisation, d'usure ou de détérioration pour pouvoir être rendus.
1. Retour par le transporteur/livreur du client: LES PRODUITS RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE ASSURÉS POUR LEUR VALEUR. En cas de produits endommagés durant la livraison de retour de ces derniers, la responsabilité appartient au client et ce dernier devra engager une pratique contre son livreur pour obtenir le remboursement de la valeur assurée.
2. Retour par le biais du transporteur du vendeur :Les frais de port de retour sont déduits du remboursement des produits restitués. Si les frais de port de retour sont supérieurs au montant des articles rendus, le vendeur demandera la différence avant de procéder à la récupération des biens.
REMBOURSEMENT :
Le consommateur est remboursé de la totalité des sommes versées, y compris des frais de port payés lors de la commande, dans un délai de 14 jours après la réception effective des produits.
Le consommateur est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité.
Le remboursement est effectué uniquement sur les produits reçus intacts (en cas de retour par le biais du transporteur du client) et/ou non détériorés.
Les recettes proposées ne sont pas toutes testées mais sont reprises sur la base de recettes fiables et surtout authentiques.
Les calories des recettes, lorsqu'elles sont spécifiées, sont indicatives. Elles peuvent aussi varier si vous variez les quantités ou modifiez des ingrédients, il s'agit plutôt d'une information qui permet de donner une idée générale de l'apport du plat mais ne constitue pas une information absolue. Par ailleurs, notre optique ne nous situe pas dans un blog de recettes ou de régimes mais bien un complément aux produits qui reflète un style de vie. Enfin, les calories ne peuvent pas, d'un point de vue nutritionnel, être considérées comme une unité principale de calcul puisqu'il est important de poser l'accent sur la qualité et diversité, plutôt que sur la quantité et apport calorique des aliments consommés, dans le cadre d'une alimentation plus saine et sereine.
Oui, nous avons pris le temps de sélectionner des recettes locales réelles typiques selon la tradition, évitant en moyenne les versions "revisitées" afin d'offrir une sélection de recettes jugées authentiques.
Non, pas du tout. Aucun des articles publiés ne constitue un avis médical. Il s'agit d'informations à caractère général issu de source variées et de l'expérience personnelle des auteurs selon un style de vie méditerranéen et dans la mesure du possible, sain.
Pour tout doute, nous vous conseillons de vous adresser à votre médecin.
Les numéros de téléphone indiqués sont des numéros de téléphone fixe ou mobile italiens. Les appels ne sont donc pas surtaxés mais selon votre opérateur de téléphonie, des coûts supplémentaires pourraient s'appliquer à l'appel.
De manière indicative, le service clientèle fourni un retour via mail en maximum 2 jours ouvrés. Si vous avez une question urgente, vous pouvez utiliser d'autres moyens de contact ou bien préciser la nature urgente de votre demande dans l'objet de votre mail.
Oui, bien entendu, le numéro composé est italien mais les opérateurs parlent parfaitement français pour vous assister à 360°.
Yes, if you need any information in english or if you feel better in this language, you can speak with us ! For any other language, we will use Google translate and only written contact.
De manière générale, pour toute nécessité qui vous pousse à contacter notre service. Pour nous, c'est un plaisir de répondre à nos clients. Souvent, les arguments principaux pour contacter notre service clientèle sont : Demande avant achat (produits, conseils, conditions, livraisons…), demande lors d'une commande en cours (délai, changements…), demande sur une commande passée (infos, répétition d'une commande), réclamation (livraison, articles).
Quelle que soit la nature de votre demande, nous la traiterons dans les meilleurs délais possible !